Regulamin Serwisu, Sklepu Internetowego i Świadczenia Usług Online (mateuszbajerski.co.uk)

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://mateuszbajerski.co.uk, zasady rezerwacji i świadczenia indywidualnych sesji 1:1 online (hipnoterapii, channelingu terapeutycznego oraz imagoterapii), zasady zakupu treści cyfrowych w sklepie internetowym (nagrania autohipnozy MP3, e-booki/PDF, kursy online) oraz zasady korzystania z planów subskrypcyjnych (Strefy Klienta oraz Skrzynki z Energią Kosmosu).

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Właścicielem Serwisu oraz Usługodawcą / Sprzedawcą jest: Mateusz Bajerski, prowadzący działalność usługową online na terenie Wielkiej Brytanii (United Kingdom), kontakt elektroniczny: hi@mateuszbajerski.co.uk (oraz hipnoterapia.bajerski@gmail.com), tel.: +44 7760 950629 (posiadający kwalifikacje: DHP Acc. Hyp., BA Philosophy-Interpersonal Communication, MA Cognitive Science, akredytowany członek Professional Hypnotherapy Practitioner Association – PHPA w Londynie), dalej zwany „Usługodawcą” lub „Terapeutą”.
2. Charakter działalności (100% Online): Usługodawca prowadzi działalność wyłącznie w formule 100% online (zdalnie przez Internet). Usługodawca nie prowadzi stacjonarnego gabinetu przyjęć ani w Londynie, ani w Polsce, jak również nie prowadzi sprzedaży ani wysyłki towarów fizycznych.
3. Przepisy niniejszego Regulaminu uwzględniają prawa konsumentów wynikające z prawa brytyjskiego (Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), a w odniesieniu do Konsumentów mających miejsce zamieszkania w Polsce lub Unii Europejskiej – również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów, w tym polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Definicje

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://mateuszbajerski.co.uk wraz ze wszystkimi jej podstronami.
• Klient / Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna (posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, rezerwująca Sesję Online, kupująca Treści Cyfrowe lub wykupująca Subskrypcję.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej (zakupu/rezerwacji) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (w tym również przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu prawa polskiego).
• Sesja 1:1 Online (Sesja Indywidualna) – indywidualna usługa rozwojowo-terapeutyczna (hipnoterapia, channeling terapeutyczny, imagoterapia) lub bezpłatna konsultacja wstępna, świadczona przez Usługodawcę na żywo za pośrednictwem komunikatora audio-wideo (np. Zoom, Google Meet, Skype, WhatsApp), rezerwowana za pośrednictwem systemu Cal.com (cal.com/matt-bajerski/konsultacje lub cal.com/matt-bajerski/15min).
• Treści Cyfrowe (Produkty Cyfrowe) – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej za pośrednictwem sklepu WooCommerce lub Strefy Klienta, niedostarczane na nośniku materialnym, w szczególności: nagrania audio/autohipnozy w formacie MP3, publikacje elektroniczne i arkusze ćwiczeń (PDF/e-booki), nagrania wideo, kursy i warsztaty online.
• Subskrypcja (Członkostwo) – usługa polegająca na okresowym (np. miesięcznym) dostępie do wydzielonej bazy Treści Cyfrowych w ramach „Strefy Klienta” (Plan Darmowy, Plan Rozszerzony, Plan Premium) lub „Skrzynki z Energią Kosmosu”, obsługiwana za pośrednictwem systemu Paid Member Subscriptions i Stripe.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu, zakupu Treści Cyfrowych oraz udziału w Sesjach 1:1 Online niezbędne są:

• Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet lub smartfon) oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookies;
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
• Oprogramowanie obsługujące pliki audio w formacie .mp3 oraz dokumenty w formacie .pdf;
• Do udziału w Sesji 1:1 Online: stabilne łącze internetowe, sprawny mikrofon, słuchawki, kamera internetowa oraz ciche, prywatne pomieszczenie zapewniające komfort i brak zakłóceń przez cały czas trwania sesji.

§ 5. Zasady rezerwacji, płatności, przekładania i odwoływania Sesji 1:1 Online (Cal.com)

1. Rezerwacja terminu: Rezerwacji Sesji 1:1 Online oraz bezpłatnej konsultacji wstępnej dokonuje się za pośrednictwem systemu Cal.com (https://cal.com/matt-bajerski/konsultacje lub https://cal.com/matt-bajerski/15min) bądź poprzez bezpośredni kontakt mailowy z Usługodawcą.
2. Wiek i oświadczenie Klienta: Rezerwując sesję, Klient oświadcza, że ukończył 18 lat, zapoznał się z Zastrzeżeniem Medycznym oraz listą przeciwwskazań (§ 3 Regulaminu) i nie występują u niego przeciwwskazania do udziału w sesji.
3. Opłacenie sesji: Warunkiem ostatecznego potwierdzenia rezerwacji płatnej Sesji 1:1 Online jest dokonanie pełnej przedpłaty najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem sesji (a przy rezerwacjach dokonywanych na mniej niż 48 godzin przed sesją – niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji). Brak wpłaty w wyznaczonym terminie uprawnia Usługodawcę do anulowania rezerwacji.
4. Przełożenie lub odwołanie sesji przez Klienta (Zasada 24 godzin):
   • Klient ma prawo bezpłatnie przełożyć lub odwołać zarezerwowaną Sesję 1:1 Online najpóźniej na 24 godziny przed uzgodnioną godziną jej rozpoczęcia – korzystając z linku w wiadomości z Cal.com lub wysyłając wiadomość e-mail na adres hi@mateuszbajerski.co.uk. W przypadku odwołania sesji z zachowaniem min. 24-godzinnego wyprzedzenia wpłacona kwota podlega pełnemu zwrotowi lub przechodzi na nowy termin.
   • W przypadku odwołania lub próby przełożenia sesji na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem albo niestawienia się Klienta na sesji online (no-show), usługa uznawana jest za zrealizowaną (z uwagi na blokadę czasu pracy Terapeuty zarezerwowanego wyłącznie dla Klienta), a uiszczona opłata nie podlega zwrotowi, chyba że niedotrzymanie terminu nastąpiło z przyczyn nagłych i losowych, a Usługodawca wyrazi zgodę na wyznaczenie nowego terminu.
5. Spóźnienia: Jeżeli Klient spóźni się na Sesję 1:1 Online, Terapeuta oczekuje na połączenie przez 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia. Czas trwania sesji ulega skróceniu o czas spóźnienia Klienta, bez obniżenia ceny sesji. Po upływie 15 minut braku kontaktu sesję uznaje się za nieodbytą z winy Klienta (no-show).
6. Odwołanie sesji przez Usługodawcę: W przypadku nagłej niedyspozycji zdrowotnej lub awarii technicznej po stronie Usługodawcy, Usługodawca niezwłocznie zaproponuje nowy termin sesji, a jeżeli nowy termin nie będzie odpowiadał Klientowi – zwróci 100% uiszczonej opłaty za tę sesję w ciągu 5 dni roboczych.
7. Zakaz nagrywania sesji bez zgody: Żadna ze Stron nie może nagrywać przebiegu Sesji 1:1 Online (audio ani wideo) bez uprzedniej, wyraźnej zgody drugiej Strony.

§ 6. Zakup Treści Cyfrowych w Sklepie Internetowym (MP3, PDF, Kursy)

1. W sklepie internetowym prowadzonym w polskiej wersji Serwisu Klient może nabyć Treści Cyfrowe, w szczególności nagrania autohipnozy (MP3), e-booki, arkusze ćwiczeń (PDF) oraz dostęp do kursów i warsztatów online.
2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami całkowitymi (brutto) wyrażonymi w funtach brytyjskich (GBP) lub złotych polskich (PLN).
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej Stripe (karty płatnicze Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24) lub przelewem bankowym.
4. Dostarczenie zakupionych Treści Cyfrowych następuje niezwłocznie (automatycznie) po zaksięgowaniu płatności poprzez przesłanie linku do pobrania pliku na adres e-mail Klienta oraz udostępnienie pliku w zakładce „Moje konto → Pliki do pobrania” w Serwisie. Dostarczenie Treści Cyfrowych jest bezpłatne.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy oraz wyjątek dotyczący Treści Cyfrowych i Usług

1. Zasada ogólna (14 dni): Zgodnie z brytyjskimi przepisami Consumer Contracts Regulations 2013 oraz art. 27 polskiej ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
2. UTRATA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY W PRZYPADKU TREŚCI CYFROWYCH (MP3, PDF, KURSY): Zgodnie z Regulation 37 of the Consumer Contracts Regulations 2013 (UK) oraz art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (PL/UE), prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi, jeżeli spełnianie świadczenia (udostępnienie/pobranie pliku MP3, PDF lub dostępu do kursu/Strefy Klienta) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Wyjątek dotyczący w pełni wykonanych Sesji 1:1 Online: Zgodnie z Regulation 36 of the Consumer Contracts Regulations 2013 oraz art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po pełnym wykonaniu usługi Sesji 1:1 Online (odbyciu sesji w zarezerwowanym terminie za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni od rezerwacji), Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do odbytej sesji.

§ 8. Plany Subskrypcyjne / Członkostwa (Strefa Klienta oraz Skrzynka z Energią Kosmosu)

1. Usługodawca udostępnia w Serwisie plany członkowskie / subskrypcyjne obsługiwane za pomocą systemu Paid Member Subscriptions: Strefa Klienta (Plan Darmowy, Plan Rozszerzony, Plan Premium) oraz Skrzynka z Energią Kosmosu.
2. W przypadku wyboru subskrypcji odnawialnej (cyklicznej), opłata za kolejny okres rozliczeniowy pobierana jest automatycznie za pośrednictwem systemu Stripe w pierwszym dniu nowego okresu rozliczeniowego.
3. Anulowanie subskrypcji: Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, bez okresu wypowiedzenia i bez dodatkowych opłat – samodzielnie po zalogowaniu się do swojego konta w Serwisie (zakładka „Moje konto / Członkostwo”) lub wysyłając wiadomość e-mail na adres hi@mateuszbajerski.co.uk najpóźniej na 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu subskrypcji Klient zachowuje dostęp do materiałów do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a kolejne opłaty nie będą pobierane.
4. Zakaz współdzielenia konta: Konto w Strefie Klienta jest indywidualne. Zabronione jest udostępnianie loginu i hasła osobom trzecim.

§ 9. Licencja i Prawa Autorskie (Własność Intelektualna)

1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie oraz wszystkie Treści Cyfrowe (nagrania autohipnozy MP3, głos i autorskie skrypty terapeutyczne Mateusza Bajerskiego, materiały wideo, e-booki PDF, grafiki i teksty) stanowią utwory chronione prawem autorskim (Copyright, Designs and Patents Act 1988 w UK oraz polską ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych) i stanowią wyłączną własność intelektualną Mateusza Bajerskiego.
2. Licencja na użytek własny (Personal Use Only): Z chwilą opłacenia zamówienia lub subskrypcji Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na korzystanie z zakupionych Treści Cyfrowych wyłącznie na własny użytek osobisty (niekomercyjny).
3. Czynności zabronione: Klientowi zabrania się kopiowania, powielania, udostępniania, publikowania lub przesyłania nagrań MP3 i plików PDF osobom trzecim, a także ich odsprzedaży, licencjonowania, modyfikowania lub jakiegokolwiek komercyjnego wykorzystywania.

§ 10. Reklamacje oraz Prawo właściwe

1. Usługodawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Treści Cyfrowe oraz świadczyć Usługi Online w sposób zgodny z umową oraz wolny od wad technicznych.
2. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, wad technicznych plików MP3/PDF, subskrypcji lub usług online można składać drogą elektroniczną na adres: hi@mateuszbajerski.co.uk lub hipnoterapia.bajerski@gmail.com. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
3. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo Anglii i Walii (Wielka Brytania). Wybór prawa Anglii i Walii nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu na terenie Polski lub innego państwa członkowskiego UE ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących w państwie jego zamieszkania.

Polityka Prywatności i Plików Cookies (RODO / UK GDPR)

Niniejsza Polityka Prywatności i Plików Cookies określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników oraz Klientów korzystających z serwisu internetowego https://mateuszbajerski.co.uk, sklepu internetowego, Strefy Klienta oraz usług sesji indywidualnych 1:1 świadczonych wyłącznie online.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z UK GDPR (Brytyjskim Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych), Data Protection Act 2018, przepisami PECR oraz – w odniesieniu do Klientów przebywających w Polsce i Unii Europejskiej – zgodnie z RODO / EU GDPR (Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

§ 1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest: Mateusz Bajerski, prowadzący działalność usługową online na terenie Wielkiej Brytanii (United Kingdom), kontakt elektroniczny: hi@mateuszbajerski.co.uk (oraz hipnoterapia.bajerski@gmail.com), tel.: +44 7760 950629 (dalej jako „Administrator”).

§ 2. Cele, zakres i podstawy prawne przetwarzania danych

1. Rezerwacja i realizacja sesji indywidualnych 1:1 online oraz konsultacji wstępnych (Cal.com i formularze przygotowawcze):
   • Zakres danych: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, strefa czasowa, historia rezerwacji, a także informacje dobrowolnie przekazywane w formularzach przygotowawczych (w tym Google Forms) oraz podczas sesji online (cele terapeutyczne, samopoczucie, sytuacja życiowa, stan zdrowia fizycznego lub psychicznego, przyjmowane leki).
   • Podstawa prawna: w zakresie danych zwykłych – art. 6 ust. 1 lit. b RODO / UK GDPR (wykonanie umowy o świadczenie usług online); w zakresie danych dotyczących zdrowia – art. 9 ust. 2 lit. a RODO / UK GDPR (Twoja wyraźna i dobrowolna zgoda na przetwarzanie danych o zdrowiu w celu bezpiecznego przeprowadzenia sesji i wykluczenia przeciwwskazań).
2. Zakupy w sklepie internetowym (WooCommerce) – produkty cyfrowe (MP3, PDF, kursy online):
   • Zakres danych: imię i nazwisko, adres e-mail, kraj/adres rozliczeniowy, historia zamówień, identyfikator płatności ze Stripe (Administrator nie gromadzi ani nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych na własnym serwerze).
   • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO / UK GDPR (wykonanie umowy sprzedaży treści cyfrowych) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO / UK GDPR (obowiązki podatkowe i księgowe HMRC).
3. Prowadzenie Konta Użytkownika oraz obsługa planów subskrypcyjnych (Paid Member Subscriptions – Strefa Klienta i Skrzynka z Energią Kosmosu):
   • Zakres danych: imię i nazwisko, login, adres e-mail, zaszyfrowane hasło, status i historia subskrypcji oraz pobrań.
   • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO / UK GDPR (wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną i subskrypcji).
4. Newsletter i komunikacja marketingowa (Kit / ConvertKit) oraz bezpłatne materiały:
   • Zakres danych: imię, adres e-mail, statystyki otwieralności wiadomości, odpowiedzi z dobrowolnych quizów/ankiet.
   • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO / UK GDPR w zw. z PECR (dobrowolna zgoda wyrażona poprzez zapis do newslettera, którą można wycofać w każdej chwili klikając link „Wypisz się” w stopce wiadomości).
5. Formularze kontaktowe, komentarze na blogu i korespondencja:
   • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO / UK GDPR (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań i komunikacji z Użytkownikami).
6. Bezpieczeństwo Serwisu i ochrona przed spamem (WP Cerber Security, hCaptcha):
   • Zakres danych: adres IP, nagłówki przeglądarki, logi prób logowania, weryfikacja anty-botowa hCaptcha.
   • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO / UK GDPR (zapewnienie bezpieczeństwa sieci i informacji oraz obrona przed roszczeniami).
7. Analityka i reklamy (Google Analytics, Google AdSense):
   • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO / UK GDPR oraz PECR (zgoda na analityczne i marketingowe pliki cookies).

§ 3. Odbiorcy danych i transfery międzynarodowe

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim. Dane mogą być powierzane wyłącznie zaufanym podmiotom wspierającym działanie Serwisu:

• Cal.com, Inc. – system rezerwacji sesji online 1:1;
• Stripe Payments UK, Ltd. / Stripe Payments Europe, Limited – operator bezpiecznych płatności elektronicznych zgodny ze standardem PCI-DSS;
• Kit, Inc. (dawniej ConvertKit) – obsługa newslettera;
• Google Ireland Limited / Google LLC – poczta elektroniczna, formularze Google Forms, komunikator Google Meet, narzędzia Google Analytics i Google AdSense;
• Intuition Machines, Inc. (hCaptcha) oraz WP Cerber – ochrona formularzy przed botami i zapora bezpieczeństwa Serwisu;
• Dostawca hostingu Serwisu oraz podmioty świadczące obsługę księgową/prawną.

Przekazywanie danych pomiędzy państwami EOG (w tym Polską) a Wielką Brytanią odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych w UK (Adequacy Decision). W przypadku podmiotów z siedzibą w USA transfer zabezpieczony jest certyfikacją w ramach EU-US Data Privacy Framework (wraz z UK Extension) lub Standardowymi Klauzulami Umownymi (SCC / UK IDTA).

§ 4. Okres przechowywania danych (Retencja)

• Dane rozliczeniowe i zamówienia: przez okres realizacji umowy oraz przez 6 lat od zakończenia roku podatkowego zgodnie z wymogami brytyjskiego prawa podatkowego (HMRC).
• Dane dotyczące sesji indywidualnych 1:1: przez czas trwania współpracy oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń i wymogów ubezpieczenia zawodowego PHPA (do 6 lat od ostatniej sesji).
• Konto w Strefie Klienta: przez czas posiadania aktywnego konta do momentu jego usunięcia przez Użytkownika.
• Newsletter: do momentu wycofania zgody (wypisania się z listy).
• Zapytania kontaktowe: do 24 miesięcy od zakończenia korespondencji; logi bezpieczeństwa WP Cerber: do 90 dni.

§ 5. Twoje prawa (RODO / UK GDPR)

Przysługuje Ci prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (w tym wyraźnej zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu lub zgody na newsletter) poprzez kontakt na adres: hi@mateuszbajerski.co.uk.

Masz również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego:

• w Wielkiej Brytanii: Information Commissioner’s Office (ICO) – https://ico.org.uk,
• w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) – https://uodo.gov.pl (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§ 6. Polityka Plików Cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka):

• Niezbędne (techniczne i bezpieczeństwa): wymagane do działania koszyka i zamówień (WooCommerce), logowania do Strefy Klienta (Paid Member Subscriptions), zapamiętania języka (Polylang), płatności (Stripe) oraz ochrony przed botami (WP Cerber, hCaptcha).
• Analityczne i marketingowe (Google Analytics, Google AdSense, YouTube, Cal.com): służące do analizy statystyk odwiedzin, odtwarzania wideo oraz wyświetlania dopasowanych reklam.

Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookies w swojej przeglądarce internetowej lub zrezygnować z personalizacji reklam Google na stronie Ustawienia reklam Google oraz zablokować Google Analytics za pomocą dodatku Google Analytics Opt-out.